Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzugeben. Die Rückgabe muss unter den folgenden Bedingungen erfolgen:

• Der Artikel muss sich im unbenutzten Zustand befinden und unbeschädigt in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Der Artikel muss mit allen Etiketten versehen sein.
• Ein Kaufnachweis (z.B. Rechnung) muss vorgelegt werden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter otto@lebenundheim.de und teile uns deine Bestellnummer sowie den Artikel mit, den du zurückgeben möchtest. Wir senden dir dann die Rücksendeadresse und ein Rücksendeetikett zu.

Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur akzeptieren können, wenn diese vorher mit uns abgesprochen wurden. Artikel, die ohne Rücksprache an uns gesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem schnellstmöglich prüfen und dir eine Lösung anbieten. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Einige Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, darunter:

• Verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
• Sonderanfertigungen (z.B. personalisierte Produkte)
• Hygieneprodukte (z.B. Schönheitsprodukte)
• Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
• Angebotsartikel oder Gutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen

Falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte vor der Rückgabe.

Rückerstattung

Nach der Rückgabe deines Artikels wirst du über die Bearbeitung der Rücksendung benachrichtigt. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• PayPal Rückerstattungen: Diese können bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen, um in deinem PayPal-Konto sichtbar zu sein.
• Kreditkarten-Rückerstattungen: Hier kann es 7 bis 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, abhängig von der Bank oder dem Kreditkartenunternehmen.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, empfehlen wir dir, die Rückgabe des Artikels gemäß unserer Rückgabepolitik abzuwickeln und dann den gewünschten Artikel in einer separaten Bestellung zu kaufen, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet der oben genannten 30-tägigen Widerrufsfrist hast du als Kunde innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. In diesem Fall gelten die gleichen Bedingungen wie für die Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist:

• Der Artikel muss sich im unbenutzten Zustand befinden, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
• Der Artikel muss mit allen Etiketten versehen sein.
• Ein Kaufnachweis (z.B. Rechnung) muss vorgelegt werden.

Wichtiger Hinweis:

• Bestimmte Artikel können aufgrund von Preisänderungen nicht zurückgegeben werden.
• Rücksendungen sind nur für unbenutzte und intakte Artikel möglich.
• Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
• Bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt die 14-tägige Widerrufsfrist für den Widerruf ohne Angabe von Gründen.

Wenn du Fragen zu deiner Rücksendung hast, kannst du dich jederzeit an unser Kundenserviceteam unter otto@lebenundheim.de wenden.